Política de Cancelación
En Clínica Pilar de Frutos trabajamos con una agenda médica rigurosamente organizada para ofrecer una atención personalizada y de alta calidad. Por ello, es imprescindible establecer una política clara respecto a las cancelaciones de consultas y reservas de intervenciones quirúrgicas.
Las consultas de valoración quirúrgica pueden cancelarse o reprogramarse con un mínimo de 48 horas de antelación. En ese caso, se devolverá el importe íntegro abonado o se ofrecerá la posibilidad de reagendar sin coste. Si la cancelación se realiza con menos de 48 horas de antelación, la consulta se considerará perdida y no se efectuará reembolso alguno. Esta medida nos permite optimizar el tiempo de nuestros cirujanos y dar oportunidad a otros pacientes en lista de espera.
Esta política se acoge a lo dispuesto en la Ley 3/2014 de Defensa de los Consumidores y Usuarios, y el Reglamento (UE) 2011/83 sobre los derechos de los consumidores. De esta forma, garantizamos una relación transparente y justa entre el paciente y la clínica.
Respecto a las intervenciones quirúrgicas, las señales abonadas para reservar una cirugía solo se devolverán si la cancelación se realiza con un mínimo de 15 días de antelación a la fecha prevista. En caso de cancelación con menos de 15 días, se aplicará una retención del 20% del importe abonado, en concepto de gastos de gestión, planificación médica y bloqueos de quirófano. En situaciones excepcionales de emergencia médica o causa mayor justificada, se valorará cada caso de forma individual para determinar si procede la devolución total.
